EC 店舗 融合

ECサイトと実店舗のポイントを融合するfutureshop omni-channel. Nano Universeが語るECと店舗の融合戦略 .

注目のバックナンバーはこちら リアル店舗のストレスフリーが成功の鍵に 「リアル店舗とネットの融合」における世界的な先進事例が、米アマゾン・ドットコムが2018年1月22日に開業したコンビニ店「Amazon Go(アマゾンゴー)」だろう。この店舗にはPOS(販売時点情報管理)レジがない。 ec発の企業がいま、インターネットの世界にとどまらず、実店舗への展開を始めている。 小売業においてecは、立地を考えずに顧客を呼び込める点、実店舗に比べて出店料や人件費などのコストを抑えられる点が大きなメリットだ。それにもかかわらず、なぜ非効率とも思える施策を進めるのか。 published by注目ワード: デジタルと店舗の融合清川 忠康(オーマイグラス代表取締役社長)メガネのECで成長を遂げ、近年は、直営店の展開に力を入れているオーマイグラス。清川忠康社長は、なぜ店舗が必要なのかを根本から問い直し、独自のオムニ戦略を推進。ショールーム的な機能を高めた店舗を展開し、事業の拡大を目指している。オーマイグラスは関西にも進出し、大阪では「梅田 蔦屋書店」に出店。2014年に1号店をオープンして以来、直営店を増やしており、2017年5月時点で9店舗を展開。今後2~3年で30~40店舗にすることを見込んでいる約1万点のメガネ・サングラスを取り揃えた、日本最大級のメガネのECサイトを運営するオーマイグラス。従来、メガネのECは難しいとされてきたが、オーマイグラスは5日間、最大5本までを返品無料で試着できるサービスなどを提供し、事業を拡大させてきた。そのオーマイグラスが、近年、直営店の展開に力を入れている。2014年、東京・渋谷に1号店をオープンしたのを皮切りに、首都圏での出店を増やし、大阪や広島にも進出。2017年5月時点で9店舗を運営している。店舗での売上げは伸びており、現在、店舗とECの売上比率は一対一だという。ECで成長を遂げてきたオーマイグラスが、なぜリアル店舗を拡大させているのか。清川忠康社長は、「2011年の創業当時、直営店に力を入れることは想定していなかった」という。「ECの市場は拡大していますが、創業して1~2年が経った頃、今後の行方に疑問を抱くようになりました。楽天やAmazonで買える商品を扱っているところは、激しい価格競争に巻き込まれていくでしょう。今、小売業が苦境にあるのは、売れ筋を分析したりして同じような商品を扱い、結局、どこも似たような品揃えになっているからです。そのため、店舗の価値が失われている。同じことがECでも起こり、環境は厳しくなっていくと考えました」清川社長によると、「物販」の再定義が求められている。モノを売るだけでは成長できず、今後は、モノと体験、さらにブランディングまでを含めて、「物販」の領域を広げていかないと難しい。そうした問題意識の下、オーマイグラスは直営店の展開を進めている。オーマイグラスは、メガネの一大生産地である福井県鯖江市の中小企業の協力を得て、自社ブランド商品の製造・販売を行っている。上流から下流までを手掛けるSPA(製造小売)として事業を強化しつつ、オムニチャネル(ECとリアルの融合)で販売を拡大している。「他店では買えない商品を充実させ、自分たちが良いと思える商品を、直接、自分たちが狙ったターゲット層に届ける。開発・製造・販売を自社で完結させることで、『体験』や『ブランド』をつくり出せるようになります。『オムニチャネルSPA』になることが今後の成長には不可欠であり、直営店の強化はその一環です」清川 忠康(オーマイグラス 代表取締役社長)会員の方はおすすめの記事一覧デジタルと店舗の融合 の記事一覧UDS かつては全く異なる体験だった電子商取引(ec)と小売は、今や一つに融合しつつある。アマゾンやアリババなどecの大手企業が実店舗の小売業者を買収し、ウォルマートなどオフラインの大手小売業者はオンライン企業を買収している。 リアル店舗はecのために、ecはリアル店舗のために、互いの強みや財産を活かして、今できることは何か、何をすべきかを真剣に考え、実践することこそが重要です。 jeccica特別講師 唐笠 亮. 店舗とecサイトの融合を目指したショールーミングメインの店舗もあります。 最大のメリットは、ecサイトでは行えない試着が店舗で行え、店舗にない商品は据え置きの端末でecサイトから購入できることです。 スマホ市場の急拡大に伴い、「今、お得情報が欲しい!」「今、買いたい!」「今、友達に教えたい!」といった、消費者の「今」のニーズに応えることが出来る環境が整ってきた状況下で、実店舗とECサイトを融合する「オムニチャネル戦略」に取り組む企業が、大手を中心に急速に増えてきています。今回は、オンラインとオフラインを結びつけるO2Oの事例と、実体験からわかった「オムニチャネル戦略のポイント」についてお伝えしていきます。◇ Contents ◇まずは、爆発的なアプリダウンロード数となったコカ・コーラの事例から。これはイスラエルの事例。コカ・コーラのアプリをダウンロードしたスマホを持って広告に近づくと、予め登録しておいた自分の名前が広告内に表示されるという、(『Enjoy CocaCola with ○○』○○に名前が入ります)クリエイティブなキャンペーンを実施した結果、アプリが爆発的にダウンロードされ、結果的に売り上げが7%アップしたとのこと。日本でも、アプリとの連動ではありませんが、ペットボトルに名前を入れたプチパーソナライズキャンペーンが実施されて話題になりました。今後は日本でもアプリと、実世界の広告が連動したインタラクティブな広告が増えてきそうですね。また、スマホアプリの活用で、来店するだけで来店ポイントが自動的に付与される海外の事例もあるようで、百貨店や大型家電量販店で見かける、来店ポイント機に行列が出来る、という風景も今後は見ることが無くなるのかもしれません。ある大手旅行代理店では、「WEB」と「実店舗」の顧客共通化を進めています。店舗に、お客様が来店し、ツアーを検討します。これにより、そのお客様は帰宅後にスマホやPCで画面を開き、家族や友人と一緒にじっくりと検討し、プランが決まったらWEB上からいつでも申し込むことが出来る、という流れを生み出しています。忙しくて、店舗に行ける時間がなかなか無くても、一度相談に行っていれば、あとは営業時間外にカンタンに「WEB」で再訪できるので、すぐに「実店舗」での比較検討段階に戻れて、先日、大阪梅田の紀伊國屋書店に立ち寄った所、なにやら女子ゴコロをくすぐるブースを発見♪そのブースの中に、なにやら賑やかな一角が。ぬいぐるみに、雑誌、タブレットに、スマホが並んで、いくつも並ぶタブレット上では、くるくると可愛いスライドショーが流れていました。アロマオイルをもらうには、、1.スマホで、「minilabo」の壁紙をダウンロードするか、1.の壁紙ダウンロードをすすめられましたが、残念ながらiPhoneは壁紙ダウンロードに対応していない。。ということで、2.のSNSに写真投稿をすることに。写真を撮って、Instagramに投稿!すると、さっそく私の投稿を見た友達がコメントをくれていて、イベントの場所や、プレゼントキャンペーンのことについて返信。この友達は梅田付近に住んでいるので、このブースに足を運ぶ可能性も大です。少なくとも「minilabo」の雰囲気や情報は、その友達にも伝わったわけで、イベントを出展している企業側の目的としては見事達成されたと言えます。ブースでは、minilaboに限らず「ベルメゾンネット」で使える「500円OFFクーポン」が配付されていました。ECサイトに訪問してもらうキッカケ作りがしっかりと意識されており、クーポンの内容も「5000円以上」として一定の購入単価をキープし、「9月25日受付分まで」として期限を区切り、「クーポン番号」を記載して効果測定もできるようにと、可愛いクーポンの中にも工夫がなされていました。スマホ壁紙も楽しくて、時計をタップすると、パリの時間に切り替わり、窓から見える景色がスカイツリーからエッフェル塔に変わるという遊び心が満載でとってもキュートでした♪♪(※画像は東京時間になった時のもの。時計をタップすると「Tokyoの時間」とコメントがポップアップ)こういったワクワクした気持ちが、消費者の心を動かすんだな~と実感しました。そして、手元に残るクーポンやアロマオイルで、思い出してもらうキッカケ作りをすることが、実店舗とECサイトをつなぐ重要なポイントですね。(↓GETした戦利品を我が家の住人と並べてみた♪↓)動画:紀伊國屋書店「minilabo(ベルメゾン)」ブースさてさて世間は、夏のセールで盛り上がっている中、人混みが苦手でなかなか動かない私…… 気付けばファイナルセールという頃に、やっと重い腰を上げて、なんばパークスに行ってきました。ファイナルセールともなると、店内では新作商品が半分ほどを占めていて、欲しいと思う服はことごとく通常価格……。タグを見る度、高いなーなんて文句をボソリ。よく考えればセールになった瞬間に、みんなが欲しいものはすぐに買われていくわけで、そこにあるセール品と、新作を比べれば、そりゃ新作に魅力感じちゃいますよね><。ここでやっと、”もっと早くセールに参戦すべきだった”と気付くのが、いつものパターン(苦笑)一緒に行った友達(新婚さん)は、あれよあれよと3点、4点、サンダルも即買いしたりなんかして。主婦は思い切りがいいなー、なんて感じていたのです。と、そんな話はさておき(笑)とあるショップでの精算時、店員さんがアプリダウンロードで割引出来ます、というアナウンスをしてくれました。そのブランドだけのアプリではなくて会社グループのアプリなので、自分の好きなブランドだけFollowしておけば、プッシュ通知でお得情報が配信されるというもの。注目すべきはプッシュ通知なのでメルマガが来ない!ということ。店員さんも「メルマガが来ないので安心してください」という後押しをして、友達も安心してアプリダウンロードを行ったようです。確かに、はじめて行ったお店から、メルマガを受信したいと思う人は少ないですよね。ただ、このアプリはECサイトとの共通化は未だ行われておらず、あくまで実店舗への再訪用に設計されているようでした。今後オムニチャネル化が進んでいくと、実店舗で接点を持った消費者が、ECサイトを訪問するスムーズな導線がアプリ内に作られていくことがスタンダードな流れになることが予想されます。実店舗でも、スマホでも、PCでも、どのチャネルで消費者と接点を持っても、各接点で最適な接客ができることが「オムニチャネル戦略」のポイントです。その準備段階としては、実店舗とECサイトの壁を無くし、「誰が、いつ、どこで、何を買ったか」という顧客データを蓄積していくことが、「最適な接客」のために重要ですね。既に、実店舗とECサイト間の壁は無くなりつつあり、実店舗で買った際にもらったポイントを、ECサイトで使う、また、その逆に、ECサイトで得たポイントを、実店舗で利用できる、という流れをいち早く女子力、高めな店員さんに刺激され^^オススメされたフレグランスも、つい一緒に買ってしまいました。衝動買いです。気になっていた商品をさらに魅力的に感じたり、店員さんのオススメでつい衝動買いをしてしまったり、というのは実店舗ならではですね。さらに帰宅してから、今回買ったものに対してのオススメやコーディネートプランが届いたりなんかしたら、また帰宅後にもテンションが上ってしまったりして、、そんなことになったら、もう終わりが無いですね。笑お店で買った時にもらったポイントがECサイトでも使えるなら、スマホに届いたオススメ商品をそのままの勢いで買っちゃう、なんてこともありそうですし。ポイントが共通化されていることで、買う側としては、ポイントが実店舗でもECサイトでも使えるメリットがある、という一方で、企業側としては、購買データや会員データが把握できるようになり、マーケティングに活用できるデータを蓄積できることが大きなメリットです。将来的には実店舗での対面接客にも、蓄積された顧客データを活用することも考えられます。皆さんは、どんな時に衝動買いをしますか?自分の場合を思い返してみると、今回のように店員さんに気持ちよくオススメされた時や(店員さんの影響)、友達と買い物をしている最中の会話の中で「これはマストアイテムだ!」と気付かされたり(必要性に気付いた瞬間)、「可愛いからお揃いで買おう!」とその場で感情が盛り上がった時に(友達の影響)、衝動買いをしていることに気付かされます。この「衝動買い」は、後悔する衝動買いではなく、良い機会に巡り会えたという充実感を味わえる衝動買いです。自分が知らなかったブランドの魅力を、友人や店員さんといった、身近な人を通して知れるのはワクワクしますね。購入データが店員さんの接客にも活用されてくると、「この前、買って頂いたこのボトムスをお持ちなら、このトップスが合うと思いますよ~」なんて会話も生まれてくるかもしれません。そんな接客されたら、、あ~また衝動買い!!おサイフのひもがユルんじゃいます。笑これからオムニチャネル化が急速に進んでいくことが予想されるこの日本で、1人の消費者として、どんな体験ができるのか?どんなふうにワクワクさせてもらえるのか?今後の展開が楽しみです。© Future Shop Co.,Ltd.

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